Conditions Générales de Vente
Compagnons de Cœur · Dernière mise à jour : 22/09/2025
1) Objet & acceptation
Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur notre site (le « Site »). La validation de la commande vaut acceptation des CGV en vigueur.
2) Produits
Produits proposés : des produits personnalisés et/ou gravés pour toute la famille comprenant nos compagnons à 4 pattes. Les photos sont non contractuelles. Les produits respectent la réglementation FR/UE.
3) Prix
Prix en euros TTC, hors frais de livraison indiqués avant paiement. Les promotions s’appliquent pendant leur période d’affichage. Le montant total dû est récapitulé avant validation.
4) Commande & formation du contrat
Le contrat est formé après double-clic (validation du panier + paiement) et acceptation des CGV. Nous conservons les preuves de commande et de facturation.
5) Paiement
Paiement en ligne via les moyens proposés au checkout. Des vérifications anti-fraude peuvent être effectuées avant expédition.
6) Disponibilité
Offres valables dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité : proposition d’un équivalent ou remboursement du produit concerné.
7) Livraison
Livraison en France (et UE si proposé). Frais & délais affichés lors de la commande. À réception, contrôlez le colis et signalez toute anomalie sous 48 h.
8) Droit de rétractation (14 jours) & bonus retours
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter (retour à sa charge, hors défaut/erreur). Exceptions légales (art. L221-28 C. conso.) : notamment biens personnalisés, denrées périssables, produits d’hygiène descellés, contenus numériques non fournis sur support, etc.
Bonus boutique : nous offrons 20 jours pour notifier un retour sur certaines catégories (voir la Politique Retours & Remboursements), sans préjudice du droit légal de 14 jours.
9) Procédure retours & remboursements
Avant tout envoi, contactez-nous : contact@compagnonsdecoeur.fr (n° de commande, motif, photos si défaut). Utilisez un envoi suivi. Remboursement par le moyen de paiement initial après contrôle (hors frais d’envoi initiaux, sauf défaut/erreur). Les produits personnalisés/gravés ne sont pas retournables hors défaut.
10) Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous pour mise en œuvre (réparation, remplacement, remboursement selon loi).
11) Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12) Données personnelles
Consultez la Politique de confidentialité. Contact : contact@compagnonsdecoeur.fr.
13) Avis clients (vérification)
Les avis peuvent être publiés après achat vérifié et modération. Les avis non conformes (insultes, propos discriminatoires, faux avis) sont rejetés/supprimés.
14) Droit applicable
Droit français. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.