Compagnons de Cœur · Mise à jour : 24 septembre 2026
1. Vendeur et champ d’application
Julien PARFAIT — Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Compagnons de Cœur
Adresse professionnelle déclarée : 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France
SIREN : 841 336 118
SIRET : 841 336 118 00036
Téléphone : 07 81 65 70 04
E-mail : contact@compagnonsdecoeur.fr
Les présentes conditions encadrent les achats de biens matériels réalisés sur compagnonsdecoeur.fr par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Les demandes professionnelles, les prestations de garde d’animaux et les éventuels contenus numériques nécessitent des conditions adaptées ; ils ne sont pas régis par les dispositions spécifiques aux biens matériels ci-dessous.
La version applicable est celle communiquée au moment de la commande. Une évolution ultérieure de ces conditions ne modifie pas rétroactivement un achat déjà conclu.
2. Produits proposés
Les caractéristiques essentielles, la composition, les dimensions ou tailles, les coloris et les possibilités de personnalisation sont indiqués sur chaque fiche. Les vêtements à motif standard se commandent avec le dessin présenté ; les articles personnalisables utilisent les éléments et options choisis par le client.
L’impression ou la gravure réalisée en France concerne la personnalisation effectuée dans notre atelier. Elle ne signifie pas, à elle seule, que le vêtement ou le support vierge a été fabriqué en France.
3. Personnalisation et aperçu approuvé
Lorsque la fiche propose le générateur, le client choisit son support, sa taille, sa couleur et les options compatibles, transmet les photos nécessaires, puis examine le résultat proposé. Un prénom ou un texte n’est ajouté que si cette option est sélectionnée.
Avant l’ajout au panier, le client vérifie l’aperçu, le texte, le style, le placement et les caractéristiques du vêtement, puis confirme son approbation. La configuration et l’aperçu approuvés servent de référence à la réalisation de la commande. Une modification ultérieure doit être examinée avec notre service client ; elle n’est pas garantie si la fabrication a commencé.
Les exemples de la galerie illustrent des créations possibles et ne remplacent pas votre propre personnalisation. Des écarts limités de perception des couleurs peuvent résulter de l’écran et du support d’impression. Cette précision n’autorise ni un changement de motif, de variante ou de placement, ni la livraison d’un article non conforme. L’approbation d’un aperçu ne supprime aucune garantie légale.
Le client doit disposer des droits nécessaires sur les images et textes qu’il transmet, et éviter les données de tiers inutiles à la création. La commande n’accorde pas à la boutique une autorisation générale d’utiliser ses photos à des fins promotionnelles.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros et correspondent au prix final des articles, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison éventuels sont présentés séparément avant la validation payante.
Le total, les options payantes et les remises effectivement applicables sont récapitulés avant paiement. Aucun supplément de personnalisation ou de transport ne peut être ajouté après commande sans accord du client. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés dans le checkout sécurisé. Le client vérifie le montant avant de confirmer une commande avec obligation de paiement.
5. Formation de la commande
Le client peut vérifier le détail du panier, corriger les quantités et ses coordonnées avant de valider la commande. L’ajout au panier ne constitue pas à lui seul un achat. La confirmation payante et la confirmation de commande permettent d’identifier les biens achetés et les conditions retenues.
Une confirmation est adressée par e-mail. En cas d’erreur constatée après validation, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande. Les demandes de correction sont examinées selon l’état de préparation, sans limiter le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
6. Disponibilité
Les variantes proposées dépendent des disponibilités affichées. Si une indisponibilité est constatée après commande, nous en informons le client et recherchons une solution avec lui. Aucun support, coloris, dessin ou modèle différent n’est substitué sans son accord. À défaut de solution acceptée, le produit indisponible est remboursé et les conséquences éventuelles sur le reste de la commande sont traitées avec le client.
7. Fabrication et livraison
Articles basiques et à motif standard : envoi sous 48 h.
Articles personnalisés et gravés : envoi sous 2 à 4 jours, selon la complexité du produit.
Ces délais concernent la préparation et la remise au transporteur, et non la réception du colis. Ils courent à compter de la confirmation de la commande payée et, pour une personnalisation, de la réception des éléments nécessaires et de l’approbation de l’aperçu lorsqu’elle est requise. Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation.
Les zones actuellement configurées pour les livraisons de la boutique sont la France et la Belgique, sous réserve des adresses et des services réellement proposés au checkout. Les frais dépendent du panier, du poids et du mode proposé. Les règles de livraison offerte et les modalités figurent sur la page Livraison et préparation.
Le délai de fabrication ou de préparation doit être distingué du délai de transport. La date ou le délai de livraison annoncé au client avant son achat constitue la référence. Les éléments nécessaires à une personnalisation doivent avoir été fournis et l’aperçu requis approuvé ; un élément manquant fait l’objet d’une prise de contact, sans reporter unilatéralement la livraison pour une durée indéterminée.
En cas de retard, le client conserve les recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de mettre fin à la vente dans les cas prévus par la loi. Une échéance essentielle signalée avant la commande ou un refus de livrer peut ouvrir un droit à résolution immédiate.
8. Réception et difficultés de transport
Nous restons l’interlocuteur du client pour un colis perdu, endommagé ou livré de manière incorrecte. Pour les transporteurs proposés par la boutique, les risques ne sont pas transférés au client par la seule remise du colis au transporteur ; ils le sont à la prise de possession effective par le destinataire ou le tiers qu’il a désigné.
Des photos du colis et de l’article peuvent faciliter le traitement d’une anomalie. Un signalement rapide est recommandé, mais aucune limite de 48 heures ne conditionne les garanties légales. Une enquête transporteur ne suspend pas les droits impératifs du client.
9. Rétractation et extension commerciale
Pour les articles non personnalisés, le délai légal permettant d’annoncer une rétractation est de 14 jours après réception. Compagnons de Cœur étend ce délai à 20 jours calendaires. La décision n’a pas à être motivée. Une commande éligible livrée en plusieurs fois est appréciée à compter de la réception du dernier bien concerné.
Les motifs standards du catalogue restent éligibles même lorsqu’ils sont imprimés après commande. Le choix d’une taille ou d’une couleur proposée dans le catalogue ne suffit pas à exclure la rétractation. Les produits réalisés à partir d’une photo, d’un prénom, d’un texte personnel ou d’une gravure propre au client sont, en revanche, concernés par l’exception de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.
Cette exception porte sur le changement d’avis : elle n’exclut jamais les droits en cas de non-conformité ou de vice caché. Les conditions détaillées, l’adresse de retour et le formulaire figurent sur la page Retours et remboursements.
10. Modalités de retour et remboursement
La décision de se rétracter peut être notifiée par une déclaration claire à contact@compagnonsdecoeur.fr ou par courrier à Julien PARFAIT EI — Compagnons de Cœur, 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse. Aucune autorisation préalable ni aucun numéro RMA n’est requis pour exercer le droit légal. Le bien est ensuite renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, à Compagnons de Cœur, 32 rue du 18 Juillet 1918, 02600 VILLERS-COTTERETS, France.
Le client supporte les frais de retour pour convenance personnelle ; les frais nécessaires à la prise en charge d’une non-conformité relèvent du vendeur. L’essayage raisonnable est permis. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation ; une dépréciation peut être justifiée par des manipulations excédant l’examen normal du produit.
Le remboursement comprend, pour la rétractation de l’intégralité d’une commande éligible, les frais de livraison standard initiaux, mais pas le surcoût d’une livraison plus chère choisie par le client. Il est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais, selon les échéances légales et les modalités détaillées dans la politique de retours. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
11. Garanties légales
Encadré d’information sur les garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Source : annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, encadré A.
Les garanties légales demeurent applicables aux articles personnalisés comme aux articles standards. En cas de défaut de conformité, le client bénéficie des solutions prévues par les articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement sans frais dans les conditions légales. La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil demeure distincte.
Le client adresse sa demande au vendeur en décrivant le défaut et en identifiant sa commande. Les périodes commerciales de retour et l’approbation de l’aperçu ne réduisent pas ces garanties.
12. Données et preuves de personnalisation
La commande, les choix validés et les références de création permettent d’assurer la fabrication et le suivi client. Le traitement des photographies, des aperçus et des informations de commande est décrit dans la Politique de confidentialité. La conservation d’un aperçu approuvé ne vaut pas autorisation de publier les photos du client.
13. Réclamations et règlement des différends
Pour une réclamation, contactez contact@compagnonsdecoeur.fr ou écrivez à Julien PARFAIT EI — Compagnons de Cœur, 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse. Indiquez la commande et la difficulté rencontrée pour permettre son examen.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence lorsque les règles correspondantes s’appliquent. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive des tribunaux du siège n’est imposée au consommateur.
