1. Les règles essentielles

Articles non personnalisés : vous avez 20 jours calendaires après réception pour annoncer un retour pour changement d’avis. Cette durée comprend le délai légal de 14 jours et son extension commerciale.

Articles personnalisés : les retours pour simple changement d’avis ne sont pas prévus, mais vos garanties en cas de défaut ou d’erreur restent applicables.

Frais : le retour pour convenance personnelle est à votre charge. La prise en charge d’une non-conformité est sans frais pour vous. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

2. Articles standards et articles personnalisés

Un vêtement avec un motif standard du catalogue reste un article non personnalisé, même si son impression est réalisée après votre commande. Le choix parmi les tailles et coloris standards ne suffit pas à le rendre personnalisé.

Une création réalisée à partir de votre photo, du portrait de votre animal, d’un prénom, d’un texte personnel, d’un dessin que vous fournissez ou d’une gravure spécifique relève, selon ses caractéristiques, de l’exception de personnalisation prévue à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Vérifiez vos informations et la taille avant validation.

Les articles soldés ou en promotion suivent les mêmes règles. L’exclusion d’un retour pour changement d’avis n’autorise jamais la livraison d’un article défectueux ou différent de votre commande.

3. Nous informer de votre décision

Écrivez à contact@compagnonsdecoeur.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés, ou adressez une déclaration claire par courrier à Julien PARFAIT EI — Compagnons de Cœur, 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse. Le modèle en fin de page peut être utilisé sans être obligatoire.

Votre décision n’a pas à être justifiée pour une rétractation. Aucun numéro d’autorisation préalable n’est nécessaire. Le simple fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

4. Retourner les articles

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour expédier le retour. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le point de départ du délai de notification suit les règles applicables à la réception du dernier article.

Emballez les articles soigneusement et conservez la preuve d’envoi. Un suivi est recommandé. Vous pouvez avoir examiné l’article et essayé le vêtement comme en magasin. Les étiquettes et l’emballage d’origine sont souhaitables lorsqu’ils sont disponibles ; leur absence n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal.

Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsqu’elle résulte d’un usage allant au-delà de l’examen nécessaire, par exemple un lavage ayant altéré le vêtement ou un usage prolongé. Les frais de retour pour changement d’avis dépendent du transporteur, du poids et du pays d’expédition.

Adresse logistique de retour :
Compagnons de Cœur
32 rue du 18 Juillet 1918
02600 VILLERS-COTTERETS, France.

Cette adresse de retour est distincte de l’adresse professionnelle déclarée à Toulouse.

5. Défaut, erreur ou dommage

Un article endommagé, une mauvaise variante ou une personnalisation différente de celle convenue doit être signalé à notre service client. Décrivez le problème ; des photos de l’article et du colis peuvent faciliter son examen. L’absence de signalement dans les 48 heures n’entraîne pas la perte de vos garanties.

En cas de non-conformité, nous organisons une prise en charge sans frais, y compris le retour lorsqu’il est nécessaire. Contactez-nous pour connaître les modalités avant d’avancer des frais. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés demeurent applicables au-delà du délai commercial de 20 jours. Leurs conditions figurent dans les Conditions générales de vente.

6. Remboursements

Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation légale, il intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Lorsque la loi le permet, il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son expédition, le premier événement étant retenu.

Notre engagement de traitement reste de 7 jours calendaires maximum après récupération du bien ou réception de la preuve d’expédition, sans jamais ajouter un délai à une échéance légale déjà atteinte. L’affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement.

Pour le retour de l’intégralité d’une commande éligible, les frais d’expédition initiaux correspondant à l’option standard la moins chère sont remboursés. Le supplément payé pour une option plus coûteuse n’est pas remboursé au titre du seul changement d’avis. Pour un retour partiel, les frais directement attribuables aux articles retournés sont pris en compte ; les frais forfaitaires nécessaires à l’envoi des articles conservés restent dus.

Une livraison initialement offerte n’est pas refacturée rétroactivement du seul fait d’un retour. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

7. Échanges

Les échanges de taille ou de couleur sont possibles pour les articles non personnalisés, sous réserve de disponibilité et dans les mêmes délais de demande. Pour convenance personnelle, les frais de retour restent à votre charge. Les éventuels frais de réexpédition et écarts de prix sont précisés avant votre accord.

Si la variante souhaitée est indisponible, le remboursement peut être demandé dans les conditions de retour applicables. Les solutions relevant d’une non-conformité demeurent sans frais.

8. Modèle facultatif de notification

À l’attention de Julien PARFAIT EI — Compagnons de Cœur, 8 Place Roger Salengro, 31000 Toulouse, ou contact@compagnonsdecoeur.fr.

Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente des articles suivants :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et prénom :
Adresse postale :
Date :
Signature, uniquement pour une notification sur papier :

Cette politique concerne les commandes passées sur compagnonsdecoeur.fr. Les démarches relatives à une commande passée sur une marketplace s’effectuent selon le parcours de cette plateforme, sans réduire vos droits légaux.