Compagnons de Cœur · Mise à jour : 24 septembre 2026
1. Destinations et modes de livraison
La boutique propose actuellement des livraisons en France et en Belgique, aux adresses desservies par les services affichés lors de la commande. Les options disponibles dépendent du panier et de l’adresse de destination.
Les services configurés dans notre profil général sont la livraison en point relais Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop. Shop2Shop désigne ici un service en relais ; sa présence ne constitue pas une promesse de livraison express à domicile.
2. Frais et livraison offerte
| Destination | Tarification | Option en relais offerte |
|---|---|---|
| France | Selon le poids et le service proposé au checkout | Dès 49 € d’achat éligible |
| Belgique | Selon le poids et le service proposé au checkout | Dès 69 € d’achat éligible |
Le montant exact, les éventuelles remises et l’éligibilité à une livraison offerte sont récapitulés avant la confirmation payante. Une livraison offerte concerne l’option correspondante proposée au checkout, pas tous les modes de transport imaginables.
3. Préparation, personnalisation et transport
Expédié sous 2 à 4 jours ouvrés, pour tous les articles (basiques, à motif standard, personnalisés et gravés).
Ces délais concernent la préparation et la remise au transporteur, et non la réception du colis. Ils courent à compter de la confirmation de la commande payée et, pour une personnalisation, de la réception des éléments nécessaires et de l’approbation de l’aperçu lorsqu’elle est requise. Le délai d’acheminement s’ajoute au délai de préparation.
Pour un article standard, la préparation porte sur la variante et le motif commandés. En cas d’information manquante, nous vous contactons pour compléter votre demande ; une difficulté ne permet pas de reporter unilatéralement la livraison pour une durée indéterminée.
Le délai de fabrication ou de préparation et le délai de transport applicables doivent être consultables avant paiement. La date ou le délai annoncé au moment de votre achat fait référence. Une demande particulière ou un délai incompatible avec votre besoin doit être évoqué avec nous avant de commander.
4. Choix du point relais et suivi
Suivez l’étape de sélection du point relais prévue dans le parcours de commande. Vérifiez le nom, l’adresse et les horaires du point retenu ainsi que vos coordonnées de contact. Si la sélection n’a pas été finalisée ou si le relais devient indisponible, contactez notre service client pour convenir d’une solution.
Les informations de suivi sont communiquées pour les envois suivis. La création d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà reçu le colis. Respectez le délai de retrait indiqué par le transporteur à compter de sa mise à disposition.
5. Modification d’adresse ou colis non retiré
Signalez rapidement une erreur de coordonnées. Nous vérifions si une correction reste possible selon l’état du traitement ; une modification après remise au transporteur n’est pas garantie.
Si un colis revient après une erreur d’adresse ou une absence de retrait, nous prenons contact pour déterminer la suite. Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués avant accord. Une absence de retrait ne vaut pas automatiquement rétractation ; une décision explicite reste nécessaire lorsqu’un droit de rétractation existe. Aucun prélèvement forfaitaire arbitraire ne remplace l’examen de vos droits.
6. Retard, perte ou dommage
Pour toute difficulté, contactez contact@compagnonsdecoeur.fr avec votre numéro de commande. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales applicables aux transporteurs que nous proposons. Une enquête transporteur ne supprime pas vos recours en cas de retard ou de non-livraison.
Photographier un colis abîmé et son contenu facilite le traitement. Un signalement rapide est utile, mais le délai de 48 heures n’est pas une condition de maintien des garanties. Pour un retour ou une non-conformité, consultez Retours et remboursements.
