Politique d’expédition

Politique d’expédition – Compagnons de Cœur

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

1) Zones desservies

• France métropolitaine : Points relais (Mondial Relay / Relais Colis), Domicile (Colissimo/DPD), Express (Chronopost).

• Belgique : Points relais (bpost / Mondial Relay / DPD Pickup selon disponibilité), Domicile (bpost/DPD/UPS).

• Suisse : Domicile (La Poste Suisse / UPS). Expéditions hors UE : droits et taxes à l’import à prévoir (voir §6).

 

2) Délais de préparation & expédition

• Préparation : 24–48 h ouvrées pour les commandes passées avant 12h (hors périodes de forte activité & produits personnalisés).

• Délais indicatifs de transport (hors imprévus du transporteur) :

  • FR Relais : 2–5 jours ouvrés

  • FR Domicile : 2–3 jours ouvrés

  • FR Express : 24–48 h

  • BE : 3–6 jours ouvrés

  • CH : 4–8 jours ouvrés (+ éventuel délai douanier)

    Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur.

   

3) Modes de livraison & tarifs

France

• Point relais : 4,90 € — offert dès 49 € d’achat

• Domicile (Colissimo/DPD) : 6,90 € — offert dès 69 €

• Express (Chronopost/UPS) : 14,90 € — offert dès 149 € (surclassement occasionnel selon opérations)

 

Belgique

• Point relais : 7,90 € — offert dès 69 €

• Domicile : 9,90 € — offert dès 89 €

 

Suisse

• • Incoterm DAP (par défaut) : droits et TVA perçus à l’arrivée par le transporteur/les douanes.

  • Option DDP “tout compris” susceptible d’être proposée plus tard (tarif et conditions affichés le cas échéant).

    Domicile (La Poste CH/UPS) : 12,90 €

     

• Livraison gratuite : non proposée pour la Suisse au lancement.

Les tarifs ci-dessus sont “panier-friendly” et susceptibles d’évoluer en fonction de nos coûts réels et opérations commerciales. Les options disponibles à ta caisse peuvent varier selon le poids, volume, adresse et la période.

 

4) Commandes personnalisées & produits volumineux

Les délais et tarifs peuvent être ajustés pour les produits personnalisés (ex. colliers gravés) ou volumineux/poids supérieur. Toute condition spécifique est indiquée sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

 

5) Adresse de livraison & changement

Merci de vérifier soigneusement votre adresse et le point relais sélectionné.

• Une demande de modification est possible avant la prise en charge par le transporteur (contactez-nous au plus vite).

• En cas d’adresse incomplète/erronée, des délais et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

6) Expéditions vers la Suisse (douanes)

La Suisse étant hors UE, vos commandes peuvent être soumises à des droits de douane et TVA locale.

• Par défaut, nous expédions en DAP : vous réglez ces frais à l’arrivée.

• Si une option DDP est proposée au checkout, les frais sont inclus dans le prix affiché.

  Les éventuels retards liés aux formalités douanières sont indépendants de notre volonté.

 

7) Colis en retard, perdu ou endommagé

• Retard : vérifiez le suivi. Si le statut n’évolue plus au-delà de 5 jours ouvrés (FR) ou 7 jours ouvrés (BE/CH), contactez-nous.

• Endommagé : prenez des photos (colis + article + étiquette transporteur) et écrivez-nous sous 48 h après réception.

• Perte : après enquête transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement selon le résultat.

 

8) Retours & rétractation

Consultez notre Politique de retours. Pour simplifier, nous proposons un portail de retours (lien/consignes communiqués sur demande ou dans l’e-mail de suivi). Les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation (voir conditions légales).

 

9) Contact

Une question ? Besoin d’aide pour choisir votre mode de livraison ?

→ Écrivez-nous : contact@compagnonsdecoeur.fr (ou via la page Contact du site).