Politique d’expédition
Compagnons de Cœur · Mise à jour : 7 octobre 2026
1. Destinations et modes de livraison
Livraison en point relais, en France et en Belgique, par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop. En France : à partir de 4,00 €, offerte dès 39 € d’achat. En Belgique : à partir de 4,70 €, offerte dès 69 € d’achat. Chaque article est préparé à la commande sous 4 jours ouvrés et livré en point relais en 7 à 10 jours ouvrés (jusqu'à 12 en Belgique). Nous ne proposons pas de livraison à domicile ni de livraison express pour le moment.
La boutique propose actuellement des livraisons en France et en Belgique, aux adresses desservies par les services affichés lors de la commande. Les options disponibles dépendent du panier et de l’adresse de destination.
Les services configurés dans notre profil général sont la livraison en point relais Mondial Relay et Chronopost Shop2Shop. Shop2Shop désigne ici un service en relais ; sa présence ne constitue pas une promesse de livraison express à domicile.
2. Frais et livraison offerte
France : livraison en relais offerte dès 39 € d’achat éligible.
| Poids du colis | Mondial Relay | Chronopost Shop2Shop |
|---|---|---|
| jusqu’à 250 g | 4,00 € | 4,00 € |
| de 250 g à 500 g | 4,50 € | 4,00 € |
| de 500 g à 1 kg | 5,30 € | 4,90 € |
| de 1 kg à 2 kg | 6,30 € | 6,00 € |
| de 2 kg à 3 kg | 7,40 € | 6,65 € |
| de 3 kg à 4 kg | 11,50 € | 8,80 € |
| de 4 kg à 5 kg | 11,50 € | 9,30 € |
| de 5 kg à 6 kg | 13,20 € | 9,50 € |
| de 6 kg à 7 kg | 13,20 € | 10,30 € |
| de 7 kg à 8 kg | 15,00 € | 11,10 € |
| de 8 kg à 9 kg | 15,00 € | 11,90 € |
| de 9 kg à 10 kg | 15,00 € | 12,70 € |
Belgique : livraison en relais offerte dès 69 € d’achat éligible.
| Poids du colis | Mondial Relay | Chronopost Shop2Shop |
|---|---|---|
| jusqu’à 250 g | 4,70 € | 5,20 € |
| de 250 g à 500 g | 5,30 € | 5,20 € |
| de 500 g à 1 kg | 6,20 € | 5,50 € |
| de 1 kg à 2 kg | 7,20 € | 5,90 € |
| de 2 kg à 3 kg | 8,60 € | 9,60 € |
| de 3 kg à 4 kg | 12,90 € | 10,50 € |
| de 4 kg à 5 kg | 12,90 € | 11,50 € |
| de 5 kg à 6 kg | 14,70 € | 12,40 € |
| de 6 kg à 7 kg | 14,70 € | 13,30 € |
| de 7 kg à 8 kg | 16,70 € | 14,20 € |
| de 8 kg à 9 kg | 16,70 € | 15,20 € |
| de 9 kg à 10 kg | 16,70 € | 16,10 € |
Tarifs en vigueur au 7 octobre 2026, pour un colis de 10 kg au plus. Le tarif de votre colis est affiché au moment de la commande.
Le montant exact, les éventuelles remises et l’éligibilité à une livraison offerte sont récapitulés avant la confirmation payante. La livraison offerte s’applique à l’option de livraison en point relais proposée au paiement.
3. Préparation, personnalisation et transport
Préparé et remis au transporteur sous 4 jours ouvrés, pour tous les articles (basiques, à motif standard, personnalisés et gravés). Votre colis est préparé et remis au transporteur sous 4 jours ouvrés. Il arrive en point relais 7 à 10 jours ouvrés après la commande en France (7 à 12 en Belgique selon le transporteur), préparation comprise.
Ces délais courent à compter de la confirmation de la commande payée et, pour une personnalisation, de la réception des éléments nécessaires et de l’approbation de l’aperçu lorsqu’elle est requise.
Pour un article standard, la préparation porte sur la variante et le motif commandés. En cas d’information manquante, nous vous contactons pour compléter votre demande ; une difficulté ne permet pas de reporter unilatéralement la livraison pour une durée indéterminée.
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués avant le paiement. La date ou le délai annoncé au moment de votre achat fait référence. Si vous avez un besoin particulier ou une date à respecter, écrivez-nous avant de commander.
4. Choix du point relais et suivi
Suivez l’étape de sélection du point relais prévue dans le parcours de commande. Vérifiez le nom, l’adresse et les horaires du point retenu ainsi que vos coordonnées de contact. Si la sélection n’a pas été finalisée ou si le relais devient indisponible, contactez notre service client pour convenir d’une solution.
Les informations de suivi sont communiquées pour les envois suivis. La création d’un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que le transporteur a déjà reçu le colis. Respectez le délai de retrait indiqué par le transporteur à compter de sa mise à disposition.
5. Modification d’adresse ou colis non retiré
Signalez rapidement une erreur de coordonnées. Nous vérifions si une correction reste possible selon l’état du traitement ; une modification après remise au transporteur n’est pas garantie.
Si un colis revient après une erreur d’adresse ou une absence de retrait, nous prenons contact pour déterminer la suite. Les éventuels frais de réexpédition sont communiqués avant accord. Une absence de retrait ne vaut pas automatiquement rétractation ; une décision explicite reste nécessaire lorsqu’un droit de rétractation existe. Aucun prélèvement forfaitaire arbitraire ne remplace l’examen de vos droits.
6. Retard, perte ou dommage
Pour toute difficulté, contactez contact@compagnonsdecoeur.fr avec votre numéro de commande. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales applicables aux transporteurs que nous proposons. Une enquête transporteur ne supprime pas vos recours en cas de retard ou de non-livraison.
Photographier un colis abîmé et son contenu facilite le traitement. Un signalement rapide est utile, mais le délai de 48 heures n’est pas une condition de maintien des garanties. Pour un retour ou une non-conformité, consultez Retours et remboursements.
