Politique de retour & remboursement — Compagnons de Cœur

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Contact : contact@compagnonsdecoeur.fr

 

1) Délai & périmètre

• Droit de rétractation étendu à 20 jours : vous disposez de 20 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de retour.

  Après notification, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. (Le délai légal minimum est de 14 jours ; nous l’étendons à 20 jours pour votre confort.) 

• Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne en France métropolitaine (hors produits exclus ci-dessous).

 

2) Conditions générales d’éligibilité

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés et en état neuf, sans poils/odeurs/griffures/pliures,

• Dans l’emballage d’origine, avec étiquettes intactes, accessoires et éventuels cadeaux inclus,

• Proprement emballés pour éviter toute casse pendant le transport (retours endommagés = non remboursables).

 

3) Règles par catégorie de produits

A. Laisses, colliers, harnais (non personnalisés)

• Retour/échange accepté s’ils sont non utilisés, sans trace d’usure, avec étiquettes et emballage d’origine.

• Un échange de taille est possible une fois (frais de retour à votre charge ; réexpédition facturée au tarif en vigueur).

 

B. Produits personnalisés / gravés / faits sur mesure

• Non retournables et non remboursables, sauf défaut de conformité.

  Sont considérés personnalisés : gravure du nom, taille sur mesure, combinaisons de couleurs sur demande, quincaillerie spécifique, etc. (Exception légale aux retours pour biens confectionnés selon vos spécifications.) 

 

C. Friandises, mastication & consommables (hygiène/denrées)

• Retour accepté uniquement si l’emballage est intact et scellé (non ouvert, non endommagé).

• Tout produit ouvert, descellé ou altéré n’est pas éligible pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. 

 

D. Jouets, soins & toilettage

• Retour/échange possibles si non ouverts (scellés) et non utilisés.

 

E. Articles soldés / en promotion

• Retours autorisés (hors exceptions légales ci-dessus : personnalisés, hygiène descellée, périssables). Le droit de rétractation s’applique aussi aux produits soldés. 

 

F. Cartes-cadeaux & contenus numériques

• Non remboursables. En cas d’erreur technique avérée, contactez-nous.

 

G. Bundles / lots

• Les retours se font complets (tous les articles du lot). Les retours partiels d’un bundle ne sont pas acceptés, sauf échange de taille d’un élément non personnalisé.

 

4) Procédure de retour

1. Avant tout envoi, écrivez à contact@compagnonsdecoeur.fr avec : numéro de commande, article(s) concerné(s), motif, photo(s) si défaut/transport.

2. Nous vous répondons avec la marche à suivre (adresse de retour, RMA, check-list).

3. Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou défaut de conformité. Utilisez un transporteur suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus/non livrés.

4. Articles reçus endommagés/erreur de livraison : signalez-le sous 48 h avec photos du colis et du contenu ; nous prenons en charge les frais si notre responsabilité est engagée.

 

5) Remboursements

• Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation ou le rejet du retour par e-mail.

• Si accepté, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine (généralement sous 3 jours ouvrables côté boutique ; le délai bancaire peut prolonger l’affichage).

• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut de conformité/erreur de notre part.

• En cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature/caractéristiques/fonctionnement, une diminution de valeur peut être appliquée conformément au droit de rétractation.

 

6) Échanges

• Échanges de taille/couleur possibles pour les articles non personnalisés et non utilisés.

• Pour accélérer, vous pouvez recommander l’article souhaité ; nous remboursons l’article retourné dès validation.

 

7) Garanties légales (sans préjudice de vos droits)

• Garantie légale de conformité : 2 ans pour les biens neufs (1 an minimum pour l’occasion), réparation/remplacement/remboursement selon conditions. 

• Garantie légale des vices cachés : action possible si un défaut caché rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. 

 

8) Cas particuliers

• Commande refusée/non réclamée : si le colis nous est retourné, nous pouvons déduire les frais réels de transport du remboursement ou proposer une réexpédition à vos frais.

• Adresse incorrecte fournie par le client : réexpédition aux frais du client.

• Retours non autorisés (sans RMA/adresse fournie) : peuvent être refusés.