La Suisse est hors UE. Par défaut, nous expédions en DAP : droits et TVA sont perçus à l’arrivée par le transporteur/les douanes. Une option DDP “tout compris” pourra être proposée ultérieurement (le tarif affiché inclura alors ces frais).
Politique d’expédition – Compagnons de Cœur
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025
1) Zones desservies
France Relais & Domicile
Points relais (Mondial Relay / Relais Colis), Domicile (Colissimo/DPD) et Express (Chronopost).
Belgique Relais & Domicile
Points relais (bpost / Mondial Relay / DPD Pickup selon dispo) et Domicile (bpost/DPD/UPS).
Suisse Hors UE
Domicile (La Poste Suisse / UPS). Droits et taxes à l’import possibles (voir §6).
Suivi
Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès la remise au transporteur.
2) Préparation & délais de transport
Préparation : 24–48 h ouvrées pour les commandes passées avant 12h (hors pics & personnalisations).
| Zone / Mode | Relais | Domicile | Express |
|---|---|---|---|
| France | 2–5 j ouvrés | 2–3 j ouvrés | 24–48 h |
| Belgique | 3–6 j ouvrés | 3–6 j ouvrés | — |
| Suisse | — | 4–8 j ouvrés* | — |
*Hors éventuels délais douaniers.
3) Tarifs & livraison gratuite
Les options affichées peuvent varier selon le poids, le volume, l’adresse et la période.
| France | ||
|---|---|---|
| Point relais | 4,90 € | 🎁 Gratuit dès 49 € |
| Domicile (Colissimo/DPD) | 6,90 € | 🎁 Gratuit dès 69 € |
| Express (Chronopost/UPS) | 14,90 € | 🎁 Offert dès 149 € (surclassements ponctuels) |
| Belgique | ||
|---|---|---|
| Point relais | 7,90 € | 🎁 Gratuit dès 69 € |
| Domicile | 9,90 € | 🎁 Gratuit dès 89 € |
| Suisse | ||
|---|---|---|
| Domicile (La Poste CH/UPS) | 12,90 € | |
À propos de la Suisse (douanes & TVA)
4) Personnalisations & volumineux
Pour les articles personnalisés (ex. gravure) ou les colis volumineux/poids supérieurs, les délais et tarifs peuvent être ajustés. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou lors du checkout.
5) Adresse & modification
Important : vérifiez votre adresse et le point relais sélectionné. Une modification est possible tant que le colis n’a pas été pris en charge par le transporteur. En cas d’adresse incomplète/erronée, des retards et frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
6) Retards, pertes & dommages
Retard
Si le suivi n’évolue plus depuis 5 j ouvrés (FR) ou 7 j ouvrés (BE/CH), contactez-nous.
Colis endommagé
Prenez des photos (colis, article, étiquette) et écrivez-nous sous 48 h après réception.
Perte
Après enquête transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement selon le résultat.
7) Retours & rétractation
Consultez notre Politique de retours. Nous mettons à disposition un portail de retours (lien/consignes dans l’e-mail de suivi ou sur demande). Les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation selon la loi.
8) Contact
Support Écrivez-nous : contact@compagnonsdecoeur.fr ou via la page Contact.