Politique d’expédition — Compagnons de Cœur
1) Zones desservies
- France métropolitaine : Points relais (Mondial Relay / Relais Colis), Domicile (Colissimo / DPD), Express (Chronopost / UPS).
- Belgique : Points relais (bpost / Mondial Relay / DPD Pickup selon dispo), Domicile (bpost / DPD / UPS).
- Suisse : Domicile (La Poste Suisse / UPS). Pays hors UE : droits & TVA à l’import possibles (voir §6).
2) Préparation & délais de transport
| Zone / Mode | Relais | Domicile | Express |
|---|---|---|---|
| France | 2–5 j ouvrés | 2–3 j ouvrés | 24–48 h |
| Belgique | 3–6 j ouvrés | 3–6 j ouvrés | — |
| Suisse | — | 4–8 j ouvrés* | — |
*Hors éventuels délais douaniers.
3) Tarifs & livraison gratuite
Les options affichées peuvent varier selon le poids, le volume, l’adresse et la période.
| France | ||
|---|---|---|
| Point relais | 4,90 € | 🎁 Gratuit dès 49 € |
| Domicile (Colissimo / DPD) | 6,90 € | 🎁 Gratuit dès 69 € |
| Express (Chronopost / UPS) | 14,90 € | 🎁 Offert dès 149 € (surclassements ponctuels) |
| Belgique | ||
|---|---|---|
| Point relais | 7,90 € | 🎁 Gratuit dès 69 € |
| Domicile | 9,90 € | 🎁 Gratuit dès 89 € |
| Suisse | ||
|---|---|---|
| Domicile (La Poste CH / UPS) | 12,90 € | |
4) Personnalisations & volumineux
- Les articles personnalisés (ex. gravure) et colis volumineux/poids supérieurs peuvent nécessiter délais et tarifs adaptés.
- Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.
5) Adresse & modification
Comment choisir mon mode de livraison ? (3 repères)
Idéal si vous êtes souvent absent. Tarif le plus bas, pratique en France et Belgique.
Pour recevoir chez vous (Colissimo / bpost / DPD). Bon équilibre vitesse/prix.
Chronopost / UPS pour les cadeaux ou délais serrés. 24–48 h en France métropolitaine.
À propos de la Suisse (douanes & TVA)
Hors UE : vos commandes peuvent être soumises à des droits de douane et à la TVA locale.
Incoterm DAP (par défaut) : vous réglez droits/TVA à l’arrivée auprès du transporteur/ des douanes.
Option DDP “tout compris” : pourra être proposée plus tard ; le tarif affiché inclura alors ces frais.
Les éventuels retards liés aux formalités douanières sont indépendants de notre volonté.
Retards, pertes & dommages
Retard : si le suivi n’évolue plus au-delà de 5 j ouvrés (FR) ou 7 j ouvrés (BE/CH), contactez-nous.
Colis endommagé : prenez des photos (colis + article + étiquette) et écrivez-nous sous 48 h après réception.
Perte : après enquête transporteur, nous procédons à un renvoi ou un remboursement selon le résultat.
Retours & rétractation
Consultez notre Politique de retours. Nous mettons à disposition un portail de retours (lien/consignes dans l’e-mail de suivi ou sur demande).
Les articles personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la loi.
Récap rapide
- FR : Relais 4,90 € (🎁 dès 49 €) • Domicile 6,90 € (🎁 dès 69 €) • Express 14,90 € (🎁 dès 149 €)
- BE : Relais 7,90 € (🎁 dès 69 €) • Domicile 9,90 € (🎁 dès 89 €)
- CH : Domicile 12,90 € • DAP (taxes à l’arrivée)
- Préparation : 24–48 h ouvrées (avant 12h)
- Suivi envoyé par e-mail
- Options affichées selon poids/volume/adresse/période