Politique de retour & remboursement
Compagnons de Cœur — Dernière mise à jour : 22 septembre 2025 · Contact : contact@compagnonsdecoeur.fr
1) Délai & périmètre
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Notification sous 20 jours à compter de la réception du colis pour initier un retour. Une fois acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
S’applique aux commandes passées sur notre boutique (France métropolitaine), sauf exceptions ci-dessous.
2) Conditions générales d’éligibilité
- Article non utilisé, en état neuf (sans poils/odeurs/griffures/pliures).
- Emballage d’origine et étiquettes intactes, accessoires & éventuels cadeaux inclus.
- Retours soigneusement emballés. Tout dommage de transport peut rendre le retour non éligible.
Nous recommandons un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus/non livrés.
3) Règles par catégorie
Laisses, colliers, harnais (non personnalisés)
- Retour/échange accepté si non utilisés, avec étiquettes & emballage d’origine.
- Échange de taille possible (1 fois) : retour à votre charge ; réexpédition facturée au tarif en vigueur.
Astuce : essayez à la maison sans enlever les étiquettes pour vérifier la taille.
Produits personnalisés / gravés / sur-mesure
Non retournables & non remboursables (sauf défaut de conformité).
Inclut : gravure du nom, taille sur mesure, combinaisons de couleurs à la demande, quincaillerie spécifique, etc.
Friandises, mastication & consommables
- Retour accepté uniquement si l’emballage est intact & scellé.
- Tout produit ouvert/déscellé n’est pas éligible (hygiène & sécurité).
Jouets, soins & toilettage
- Retour/échange possible si non ouverts (scellés) et non utilisés.
Articles en promotion / soldés
Retours autorisés (hors exceptions : produits personnalisés, produits d’hygiène descellés, denrées ouvertes).
Cartes-cadeaux & contenus numériques
Non remboursables. En cas d’erreur technique avérée, contactez-nous.
Bundles / lots
- Retour du lot complet uniquement (sauf échange de taille d’un élément non personnalisé).
4) Procédure de retour
- Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@compagnonsdecoeur.fr avec votre n° de commande, l’article, le motif et des photos si défaut/transport.
- Nous vous indiquons la marche à suivre (adresse de retour, RMA, check-list).
- Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou défaut de conformité.
- Colis endommagé/erreur : signalez-le sous 48 h avec photos (colis + produit).
5) Remboursements
- Contrôle à réception & e-mail d’acceptation ou de refus.
- Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement d’origine (traitement boutique ~3 jours ouvrables, délai bancaire possible).
- Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés (sauf défaut de conformité/erreur de notre part).
- En cas de manipulation dépassant l’essai normal, une décote peut s’appliquer.
6) Échanges
Échanges de taille/couleur possibles pour les articles non personnalisés et non utilisés.
Pour aller plus vite : repassez commande du bon article ; nous remboursons l’article retourné dès validation.
7) Garanties légales (sans préjudice de vos droits)
- Garantie légale de conformité : réparation, remplacement ou remboursement selon conditions.
- Garantie des vices cachés : si un défaut caché rend le bien impropre ou diminue fortement son usage.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de conformité, contactez-nous avant toute réexpédition.
8) Cas particuliers
- Commande refusée/non réclamée : si le colis revient, nous pouvons déduire les frais réels de transport du remboursement ou proposer une réexpédition à vos frais.
- Adresse incorrecte fournie : réexpédition aux frais du client.
- Retours non autorisés (sans RMA/adresse fournie) : susceptibles d’être refusés.